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【工行温度】淮北濉溪支行多举措不断提高服务质量

近期,淮北濉溪支行为提升服务形象,巩固五星级网点打造成果,采取四举措促进该行网点服务质量的提升。

一是召开网点客服柜员及大堂经理座谈会,根据五星级网点打造时的要求结合营业网点服务质量调查评价表的相关内容逐项学习对照,对照网点实?#26159;?#20917;查找服务中存在的问题与不足,寻求改进的方法。二是组织网点大堂经理到服务品质好、服务形象优的标杆支行和网点实地观摩学习,同时定期组织全员观看“晨会直通车”,学习优秀网点的服务礼仪与技巧,使大家大开眼界收获颇多。三是分管领导参加晨会现场督导,根据网点硬件存在的问题查缺补漏。四是网点自查与支行检查相结合,依据营业网点服务质量调查评价表深入网点逐项检查评分,对服务情况进行全行通报,全力促进网点服务质量提升。

通讯员  李晓庆

责任编辑:任晓伟
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