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“爱心飞扬的小燕子”

——记国网淮北供电公司南黎路营业厅副班长孙燕飞

二十年来,她不忘初心,从一名退伍女兵变成了爱心奉献的“小燕子”;她爱岗敬业,从青涩的新员工成长为全国青联委员、国网公司劳动模范;她砥砺前行,让寥寥数人的爱心团队发展成为300多人的志愿服务组织。她就是国网淮北供电公司南黎路营业厅副班长——孙燕飞。

1999年,孙燕飞来到淮北供电公司,走上了营销服务岗位,这一干就是二十年,富有亲和力的微笑成为孙燕飞的靓丽“名片”,热情贴心的服务成为她的金字“?#20449;?rdquo;,从心怀感恩到无私助人,孙燕飞除了能?#24576;?#33394;地完成本职工作之外,她还利用工作间隙主动帮扶老人和困难群众,播洒爱心,传递正能量。参加工作以来,她热心助人、无私奉献的事迹慢慢流传开来,2009年,在单位的支持下,她成立了燕飞志愿者服务队,带领更多的人奉献爱心,如今,十年的志愿服务时光,她和队员们已经将温暖传遍了相城的每个角落。

用心服务

1998年,全国发生了特大洪涝灾害,当时还在部队的孙燕飞和?#25509;?#19968;同参加了抗洪?#32769;眨?#24403;她看到身边的?#25509;?#29992;生命守护着长江大堤,听到?#25509;?#20204;竭力喊出“人在堤在”的口号时,一种“家国情怀”的思想在孙燕飞内心深处涌动。从此,她学会了奉献和坚守。

1999年,孙燕飞告别军营,成为淮北供电公司营销战线上的一员,开始了新的人生航程。在担任电费核算员期间,她不断地学习、摸索,通过参加各类继续教育、岗位练兵、业务考核的机会,提高自身的业务素质和综合能力。短短几年,她就总结出了许多很有实用价值的工作方法,获得了省电力公司的高度评价。

2012年,孙燕飞调整到营业大厅,为了尽快?#35270;?#35282;色的变化,她连续多个晚上失眠,脑子里不停地琢磨:“如何使窗口服务更具人性化和便捷化……”没有经验的孙燕飞只有硬着头皮摸着石头过河,从零学起。于是,她从每一个仪容仪表、每一个规范用语学起,把岗位当课堂,把实践作教?#27169;?#25226;每?#28142;?#19994;务办理都当做对自己能力的检验与挑战。

“你试着把客户当成家人一样对待,用心服务”,在老班长的叮嘱下,孙燕飞和几名同事利用工作之余,走进社区和居民家中,和客户“零距离”沟通,变被动服务为主动上门服务。她?#32676;?#19982;黎苑、民生、新华巷、百年香樟等数十个小区建立常态定点联?#25285;?#21521;社区群众宣传用电政策,发放印有“安全用电小常识”的扑克牌,针对社区居民用电方面存在的疑难问题,开展细致解答,现场办理电费代扣业务,赢得了广大居民客户的?#38431;?#23385;燕飞终于完成了从“门外汉”到业务行家的蜕变。

发扬大爱

一滴水只有投身于大海才不会泯灭,一只雁只?#20449;?#21015;于雁队才能飞得更高更远。随着服务范围的不断扩大,孙燕飞意识到,仅靠她一个人的力量十分有限,社会上需要帮助的人还很多,她便萌生了组建志愿服务队伍、将雷锋精神发扬光大的念头。

2009年4月,“燕飞便民流动服务队”正式成立,孙燕飞将单一的供电服务延伸到定期陪空巢老人聊天、打扫卫生,帮助残疾人解决生活困难,为留守儿童送一份关爱以及爱心送考、捐?#25163;?#23398;、环保宣传等。把供电业务与志愿服务相结合的“燕飞便民流动服务队”也很快“升级”为“燕飞志愿者服务队”,孙燕飞带领队员们进企业、进军营、进学校、进社区,把爱心洒向淮北的各个角落,成为一个流动的“爱心窗口”。

二十年来,孙燕飞共受理用电业务36000余份,接待客户咨询90000余次,开展用电宣传700多场,累计参加志愿服务时间长达3000余小时。燕飞志愿者服务队从刚开始的6人,成长为  拥有326名固定成员的专业志愿服务组织。她和队员们走遍了淮北市所有居民社区,开展各类志愿活动3000余人次,?#32676;?#25937;助了周海燕、张雨婷、刘?#38480;薄?#19969;心连等24名贫困、残疾儿童,建立143户重点监护空巢老人档案;爱心捐助资金10万余元,图书2000余册,轮椅10辆,便携式小推车20辆,人均志愿服务时间从最初的50小时增加到如今160小时。培育、孵化了“光明驿站-关爱留守儿童志愿服务”、“阳光伙伴-助?#34892;?#21160;”、“燕飞来-关注留守儿童用电安全宣传教育”、与空巢老人结对“认亲”等多项志愿服务项目。

一分耕耘一分收获,孙燕飞发起的“燕飞来”关注留守儿童用电安全项目,荣获第三届中国青年志愿者服务项?#30475;?#36187;金奖、第十一届中国青年志愿者优秀项目?#20445;?#22905;走上了全国志愿服务的最高领奖台。孙燕飞还?#32676;?#34987;评为“中国好人”“全国巾帼标兵”“全国青年志愿者优秀个人”“全国学雷锋志愿服务‘四个一百’先进典型——最美志愿者”“?#19981;?#30465;劳动模范”?#28909;?#35465;称号,被市民们誉为“爱心飞扬的小燕子”。

家住黎?#39134;?#21306;的空巢老人燕大爷逢人便夸奖道:“供电公司孙燕飞经常来看望我们老两口,来了就问我们生活上有什么需要帮忙的,帮我打扫卫生,烧水?#20849;瑁?#24537;前忙后的,就是我亲闺女也做不到。”

对于从事多年志愿服务的孙燕飞来?#25285;?#27599;个节假日前后,都是她最为忙碌的日子,无论是“元旦”“?#33322;?rdquo;,亦或是“六一”“重阳”。这些时间节点,她不是在敬老?#28023;?#23601;是在校园,或者在农村。以至于十年来,作为女儿、作为妻子、作为母亲,她自己?#21019;?#36807;了家庭的相聚。孙燕飞?#25285;?ldquo;往往越是热闹的日子,孤寡老人、留守儿童、困难家庭?#28909;?#21183;群体,就越需要社会的关爱。这些关爱虽然微不足道,但对于他们来?#25285;?#21364;是一种?#30475;?#30340;力量。”

■ 记者 ?#22564;?#19968; 通讯员 李伟

责任编辑:杨梦云
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